聚焦关键领域发力 提升税费服务质效

发布日期:2024-03-04 19:31    点击次数:197

  近年来,国家税务总局保定市满城区税务局坚持聚焦纳税人缴费人需求,以创新为出发点,以精细服务为目标,推进营商环境持续优化,推动系列主题教育走深走实。

  多方协作,信息联通。“乘众人之智,则无不任也”。税务局组建由税务人员、律师、注册会计师、税务师构成的线上服务团队,设立政策咨询组、网上办理组等不同的业务组,采取“联学联办联通”的方式,强化部门间协同配合,创新推出智能导办服务,集中办理辖区内纳税人缴费人线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理,实现厅线合一、前后台联动,更快响应纳税人缴费人涉税费的司法和财务等需求。

  通过利用健全完善的税务远程帮办中心,将已有一定受众基础的“7012366”作为热线电话,初步建立起“税务+法律+会计”的服务体系。由税务部门选派业务骨干负责税费政策服务,司法部门选派律师负责法律服务,涉税中介机构选派专业会计师负责会计实操服务,不断拓展和扩大政务服务“朋友圈”,提升政务服务水平和服务效能。

  服务个性精准,发展更有底气。针对纳税人缴费人的个性化政策诉求,借助税企微信群和QQ群等“圈群力”,加大政策精准推送力度。指定专人加强圈群管理,通过设立“首席税收服务官”,对纳税人缴费人提出的问题进行“一对一”的精细政策宣讲,并据此不断优化“一企一策”“一企一助”个性化服务方案。

  以体验促转变,以转变提质效。要加强社会协同与公众参与,画好税收共治同心圆,就必须想纳税人缴费人之所想,解纳税人缴费人之所忧。税务局从各个涉税领域聘请多名纳税服务体验监督员,进行“沉浸式”操作体验,形成“服务体验-服务诊断-服务优化”闭环管理机制,通过及时盘点梳理体验不佳的薄弱板块和关注度高的问题,对症下药拿出举措,并汇编相关政策解析和操作指引进行宣传推送,实现靠前服务,更加接地气、连民心。

  “保定市满城区税务局将继续问需求、优服务,推动税费服务向精细化、个性化、精准化转变,发挥税收职能,为经济社会发展贡献更大力量。”保定市满城区税务局主要负责人表示。



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